Hüquqi Məlumat

Xidmət Şərtləri

1.1 Xidmətlər

SM Fusion MMC ("Şirkət", "İstihost") müştərilərə ("Müştəri", "siz") veb hosting, VPS hosting, domen qeydiyyatı, SSL və peşəkar e-poçt xidmətləri təqdim edir.

1.2 Ödəniş

Bütün hosting və xidmət planları illik olaraq, əvvəlcədən ödənilir. Qəbul edilən ödəniş üsulları: Bank köçürməsi və Kart ödənişi.

Yenilənmə xatırlatmaları yenilənmə tarixindən 1 ay, 2 həftə və 1 həftə əvvəl e-poçt vasitəsilə göndərilir. Onlayn ödəniş mövcud olduqdan sonra, hər xatırlatma unikal hesab-faktura və ödəniş linki ilə təqdim olunacaq.

Avtomatik yenilənmə (saxlanılan ödəniş üsulundan avtomatik silinmə) hazırda aktiv deyil. Müştərilər yuxarıdaki üsullarla ödəniş etməlidirlər.

1.3 Gecikmiş Ödəniş, Dayandırma və Məlumatların Silinməsi

Ödəniş son tarixə qədər edilmədikdə, hesab 7 gün sonra dayandırılır. Ödəniş davam edən müddətdə edilmədikdə, bütün hesab məlumatları son tarixdən 1 ay sonra tamamilə silinir.

Hər hansı borc qalığı, hesab dayandırıldıqdan və ya silindikdən sonra da ödənilməli olaraq qalır. Mənfi balans ləğv edilmir.

1.4 Hesabın Ləğvi

Müştəri tərəfindən: Xidmətinizi istənilən vaxt support@istihost.net ünvanına yazaraq ləğv edə bilərsiniz. İstifadə olunmamış müddət üçün, Geri Qaytarma Siyasətində (Bölmə 3) göstərilənlər istisna olmaqla, geri ödəniş edilmir.

Şirkət tərəfindən: İstifadə Qaydalarını (Bölmə 4) pozan hesabları, mümkün olduqda xəbərdarlıqla, dayandıra və ya ləğv edə bilərik. Ciddi pozuntular (aktiv zərərli proqram, digər infrastruktura hücum) əvvəlcədən xəbərdarlıq olmadan dərhal dayandırılmaya səbəb ola bilər, bundan sonra bildiriş göndərilir.

1.5 Şərtlərə Dəyişikliklər

Bu şərtlər zaman-zaman yenilənə bilər. Əhəmiyyətli dəyişikliklər aktiv müştərilərə e-poçt vasitəsilə bildirilir. Biznesin böyüməsi ilə əlavə bəndlər əlavə oluna bilər.

Xidmət Səviyyəsi Razılaşması (SLA)

2.1 İşləmə Zəmanəti

Əsas hosting xidmətləri üçün 99.9% Aylıq İşləmə Müddəti zəmanət veririk, bu, ayda maksimum 43 dəqiqə 49 saniyə Uyğun Dayanma vaxtına icazə verir.

Aylıq İşləmə % = (Aydaki Ümumi Dəqiqə − Uyğun Dayanma Dəqiqəsi) / Aydaki Ümumi Dəqiqə × 100

2.2 Dayanma Vaxtının Tərifi

Dayanma vaxtı — Müştərinin hostinq saytının HTTP/HTTPS vasitəsilə tamamilə əlçatmaz olması deməkdir, Şirkətin xarici monitorinq sistemləri tərəfindən təsdiqlənir. Hesablamaya daxil olmaq üçün dayanma ən azı 5 ardıcıl dəqiqə davam etməlidir.

2.3 İstisnalar

Aşağıdakılar Dayanma Vaxtı kimi hesablanmır:

• Planlaşdırılmış texniki xidmət — standart texniki xidmət pəncərəsi Şənbə 22:00 - Bazar 06:00 (Bakı vaxtı). Bu pəncərədən kənar adi texniki xidmət ən azı 24 saat əvvəl e-poçt vasitəsilə bildirilir.
• Təcili texniki xidmət — kritik təhlükəsizlik yamaqları, kernel yenilənmələri, və ya avadanlıq düzəlişləri, əvvəlcədən bildirişlə və ya bildirişsiz.
• Müştəri tərəfindən problemlər — konfiqurasiya səhvləri, qüsurlu tətbiq kodu, və ya CloudLinux LVE/verilənlər bazası limitlərinin işə düşməsi.
• Təhlükəsizlik tədbirləri — firewall blokları, brute-force qoruması, və ya digər avtomatik təhlükəsizlik tədbirləri.
• Yuxarı şəbəkə problemləri — Şirkətin birbaşa nəzarət etdiyi marşrutlaşdırma təbəqəsindən kənar nasazlıqlar.
• Force majeure — təbii fəlakətlər, müharibə, dövlət tədbirləri, və ya DDoS hücumları.

2.4 Xidmət Krediti

Aylıq İşləmə Uyğun Dayanma Vaxtına görə 99.9%-dən aşağı olarsa, Müştəri növbəti illik hesab-fakturasına tətbiq olunan Xidmət Krediti tələb edə bilər:

2.5 Kredit Tələbi

Kredit tələb etmək üçün, təsirlənmiş ayın sonundan 7 təqvim günü ərzində support@istihost.net ünvanına və ya saytımızdaki əlaqə formu vasitəsilə müraciət edin. Daxil edin: təsirlənmiş domen adı/adları, dayanmanın tarix və vaxtları, və mövcuddursa dəstəkləyici loglar.

Yeganə həll: Yuxarıda təsvir olunan xidmət kreditləri, dayanma və ya performans problemlərinə görə Müştərinin yeganə həllidir. Şirkət itirilmiş gəlir, məlumat bərpası xərcləri və ya digər nəticəvi zərərlərə görə məsuliyyət daşımır.

Geri Qaytarma Siyasəti

• Geri ödənişlər yalnız mağaza krediti şəklində verilir, gələcək hesab-fakturalara tətbiq olunur.
• Mümkün olduqda, geri ödənişlər istifadə olunmamış müddətə əsasən proporsional hesablanır.
• Domen qeydiyyatı haqları, domen qeydiyyatdan keçdikdən sonra qeydiyyat siyasətinə uyğun olaraq geri qaytarılmır.

İstifadə Qaydaları

Müştərilər İstihost xidmətlərini aşağıdakı məqsədlər üçün istifadə etməyəcəklərini qəbul edirlər:

• İstənməyən kütləvi e-poçt (spam) göndərmək və ya açıq mail relay işlətmək
• Azərbaycan Respublikasının qanunlarına görə qeyri-qanuni məzmun yerləşdirmək və ya yaymaq
• Zərərli proqram, fişinq səhifələri, və ya digər sistemlərə hücum etmək üçün nəzərdə tutulmuş məzmun yerləşdirmək
• Kriptovalyuta mədənçiliyi və ya paylaşılan server resurslarını sui-istifadə edən digər fəaliyyət
• Yazılı razılaşma olmadan, qanunla qadağan olunmuş yetkin məzmun, qumar xidmətləri və ya digər məzmun yerləşdirmək
• Resurs limitlərini (CloudLinux LVE, verilənlər bazası məhdudlaşdırılması) və ya təhlükəsizlik sistemlərini (CSF, CageFS) keçməyə cəhd etmək

Pozuntular Bölmə 1.4-də təsvir olunduğu kimi məzmunun silinməsi, hesabın dayandırılması və ya ləğvi ilə nəticələnə bilər. Bu siyasət zamanla genişləndirilə bilər; yenilənmələr bütün aktiv və gələcək hesablara tətbiq olunur.

Məxfilik Siyasəti

5.1 Nə Toplayırıq

Hesab məlumatları: ad, e-poçt ünvanı.
Texniki loglar: IP ünvanları (təhlükəsizlik, problemlərin həlli, və sui-istifadənin qarşısının alınması üçün).
Ödəniş məlumatları: birbaşa ödəniş provayderimiz tərəfindən toplanır və işlənir — biz kart məlumatlarını saxlamırıq. Ödəniş xidmətlərinin istifadəsi həmçinin provayderin öz şərtlərinə tabedir.

5.2 Necə İstifadə Edirik

Hosting xidmətlərini təmin etmək və saxlamaq, ödəniş xatırlatmaları və xidmət bildirişləri göndərmək, təhlükəsizlik insidentlərini və sui-istifadəni araşdırmaq üçün.

5.3 Saxlama Müddəti

Hesab məlumatları hesabınız aktiv olduğu müddətdə saxlanılır. Ləğv və ödənişsizlik halında, məlumatlar Bölmə 1.3-ə uyğun silinir (7 gün sonra dayandırma, 1 ay sonra silinmə). IP ünvanlarını ehtiva edən loglar təhlükəsizlik məqsədləri üçün məhdud müddətə saxlanılır.

5.4 Paylaşma

Şəxsi məlumatları üçüncü tərəflərlə satmırıq və ya paylaşmırıq, aşağıdakılar istisna olmaqla: ödənişlərin işlənməsi üçün ödəniş provayderimiz, və Azərbaycan qanunvericiliyi və ya qanuni tələb olduqda.

Məlumat Davamlılığı

• Fəlakət bərpası üçün davamlı, çoxyedəkli saxlama rolunu oynayan, coğrafi olaraq paylanmış serverlər arasında avtomatik ehtiyat nüsxələr saxlayırıq.
• Müştəri məsuliyyəti: Müştərilərə vacib məlumatların müstəqil, kənar surətlərini saxlamaları tövsiyə olunur. Şirkətin ehtiyat nüsxələri fəlakət bərpası üçün nəzərdə tutulub, müştəri tərəfindən ehtiyat nüsxələrin əvəzedicisi deyil, və fərdi fayl bərpası ən yaxşı səy əsasında təmin olunur.
• DNS davamlılığı: DNS infrastrukturumuz bir neçə server/məkan arasında paylanmışdır. Tək bir server dayansa, DNS həlli işləməyə davam edir, e-poçtların geri qaytarılmasının və marşrutlaşdırma nasazlıqlarının qarşısı alınır. Bu, saytın özünün dayanmış serverdə canlı qalacağını bildirmir.